Delivery Success Operator

  • Saint-Priest, Rhône, France
  • Operations
  • Vinted Go

À propos de Vinted

Le groupe Vinted, composé de Vinted Marketplace et de Vinted Go, emploie plus de 1 500 personnes à Vilnius, Berlin, Hambourg, Prague, Amsterdam et Kaunas. Nous partageons une culture d’entreprise fondée sur une volonté de co-créer, de prendre en main nos responsabilités, de viser haut, de faire preuve de bienveillance et de grandir.

Vinted Marketplace est la plus grande plateforme en ligne C2C internationale consacrée à la mode de seconde main, comptant des millions de membres inscrits et couvrant 20 marchés en Europe et en Amérique du Nord. Avec pour mission de faire de la seconde main le premier choix dans le monde entier, Vinted permet à tous de vendre et d'acheter des vêtements et accessoires d'occasion, contribuant ainsi à donner à ces articles une seconde, voire une troisième vie.

Vinted Go a été lancé en 2022, en mettant l'accent sur le développement de produits et de solutions pour une expédition et une livraison plus fluides à travers l'Europe. Vinted Go a connecté plus de 40 transporteurs et plus de 200 000 points points de dépôt et collecte en Europe pour soutenir la livraison de millions de colis par an.

Le groupe Vinted, composé de Vinted Marketplace et de Vinted Go, a son siège à Vilnius, avec des bureaux en Allemagne, en Lituanie, en France, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, et compte plus de 2 000 employés. ELe groupe bénéficie du soutien de six sociétés de capital-risque majeures : Accel, Burda Principal Investments, EQT Growth, Insight Partners, Lightspeed Venture Partners et Sprints Capital.

Quelques détails sur le poste

L’Opérateur·trice DSO doit contribuer à l'atteinte des objectifs en assurant un réel impact au sein de l’organisation. Il·elle est responsable d'un large éventail de tâches liées à la prestation de livraison. Il·elle contribue à l'amélioration constante des informations nécessaires à la livraison des colis et est le point de référence de nos prestataires de transport dans le cadre des opérations de livraison. 

A chaque étape, il·elle s'assure de la cohérence de son travail et des tâches effectuées afin d’alerter en cas d’anomalie constatée et éviter les erreurs possibles.

Il·Elle travaille au sein de l'entrepôt afin d'assurer une collaboration étroite et efficace avec les équipes terrain.

Vos missions 

  • Vérifier et confirmer les informations relatives aux magasins (horaires, géolocalisation) et mettre à jour notre base de données 
  • Aider à la résolution des problématiques opérationnelles rencontrés par nos partenaires de livraison pour atteindre les objectifs (rediriger les colis vers un autre point, appeler les magasins afin de planifier une nouvelle visite) 
  • Piloter le taux de disponibilité des points de livraison via notre plateforme et rediriger les colis vers un autre en cas de saturation 
  • Analyser les statuts des colis et veiller à la bonne traçabilité des colis pour identifier les colis perdus/volés.
  • Suivre quotidiennement via les outils de traçabilité le statut des opérations de livraison, et prendre les mesures correctives nécessaires
  • Gérer les opérations d’investigation pour adresser tout élément pouvant impacter la qualité et la réalisation des activités de livraison
  • Assurer une communication fluide et régulière avec les partenaires des points de livraison

Votre profil

  • Une première expérience dans un environnement service client ou domaine similaire
  • Maîtrise avancée du français, ainsi que de l’anglais (un niveau au moins intermédiaire est attendu)
  • Bonnes compétences en communication avec la capacité à transmettre des informations complexes de manière claire et concise, pour collaborer efficacement avec les équipes.
  • État d'esprit axé sur les détails avec un engagement intransigeant envers la précision et la qualité.
  • Bonnes compétences pour la recherche, l'extraction et le traitement d'informations.
  • Maîtrise de l'utilisation des outils informatiques et bureautiques (Excel, Word).
  • Capacité à s'adapter à un environnement en évolution rapide et à gérer efficacement plusieurs priorités.
  • Compétences de base en matière de résolution de problèmes.
  • Vous êtes ouvert à travailler sur un shift du mardi au samedi. 

Avantages

  • Un programme d’options sur actions Vinted 
  • 25 jours de congés annuels
  • Un soutien pour le bien-être mental (Mindletic et Programme d'Aide aux Employés) 
  • Une complémentaire santé
  • Une Carte Ticket Restaurant 
  • Des évènements de team-building réguliers
  • Un budget shopping mensuel pour faire des achats sur Vinted
  • Une prise en charge de l’abonnement à une salle de sport ClassPass  
  • Une prise en charge d'une partie de l'abonnement transport en commun (50%) [effacer pour les positions remote]

Travailler chez Vinted

Budget individuel pour la formation

Vinted réserve chaque année une somme équivalente à 10% de votre salaire annuel pour investir dans votre développement professionnel. Vous pourrez l'utiliser à votre gré pour couvrir des activités de formation pertinentes et bénéfiques dans le cadre de votre fonction.

Égalité des chances

Le Groupe Vinted s'engage à créer un lieu de travail inclusif où les personnes de tous horizons partagent un sentiment d’appartenance. Nous nous réjouissons de recevoir les candidatures de personnes de toutes origines, identités et expériences de vie. Chez Vinted, tous les candidats sont traités équitablement, quel que soit leur race, leur âge, leur religion ou conviction, leur sexe, leur origine, leur nationalié, leur identité de genre, leur orientation sexuelle, leur handicap ou toute autre caractéristique protégée.

 

La fourchette de salaire pour ce poste est de €13,07 - €17,69 (brut) par heure.

Si cette offre a retenu votre attention, nous serions ravis que vous postuliez!